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投诉直通车

2016-09-27 08:50:09 作者: 来源: 浏览次数:0

投诉及信访信息公示

浙江证监局
投诉电话:0571-88473333
浙江期货业协会
投诉电话:0571-89916653

永安期货股份有限公司
投诉电话:0571-88370919
投诉邮箱:tousu@yafco.com
信访电话:0571-88370919
信访邮箱:tousu@yafco.com
联系地址:浙江省杭州市新业路200号华峰国际商务大厦2220室

投诉流程:
(一) 客户提供资金帐号、客户名称、联系电话、投诉内容、当事人等信息。
(二) 客户所属部门受理,并应及时进行客户回访,充分了解客户投诉事项及相关需求,尽量消除客户的不满,取得客户谅解。
(三) 对于无法当场解决的投诉事项,受理人员应当填写《客户服务意见表》,交由部门负责人进行处理。
(四) 部门负责人应对《客户服务意见表》各项内容进行复核,并提出处理方案。
(五) 对于部门职权范围内无法处理的客户投诉及纠纷,部门负责人应及时移交公司分管负责人处理。涉及违法违规的投诉,应移交稽核督查总部处理。
(六) 客户投诉与纠纷处理未决的,公司可以提请中期协相关部门调解处理,同时报所属监管部门。
(七)对已作出的处理意见或决定,相关部门应按规定要求执行,并及时向客户进行反馈。
信访流程:
(一)做好信访人资料的登记工作,详细记录信访人姓名(名称)、住址、联系方式和请求、事由等内容;
(二)接收并保存信访人所提供的资料,对信访人提出的信访事项,进行客观判断,对其所提供材料内容的真实性进行调查,以"快速反应、科学应对"的工作原则,做好解释与协调工作,尽量就地解决信访事项。
(三)如经过稽核督查总部协调、疏导,仍不能解决的信访事项,由稽核督查总部及时向"维稳工作领导小组"汇报,并会同处理。
(四)由交易所、协会、监管部门及其他相关机构交办的信访事项,稽核督查总部应在第一时间向"维稳工作领导小组"汇报,并会同受理。
(五)如信访人提出走访要求,需到公司总部反映情况的,由各部门负责人亲自引导,带领信访人到公司稽核督查总部反映或咨询。如信访人提出走访要求,需到交易所、协会、监管部门及其他相关机构反映情况的,应由公司"维稳工作领导小组"妥善安排后进行。
(六)如发生多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当建议信访人推选代表,代表人数建议不超过5人。多人走访的信访事件必须由公司"维稳工作领导小组"启动应急机制,直接受理解决。

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